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金融行业
来源:图信科技 | 作者:图信科技运营部 | 发布时间: 1970-01-01 | 1972 次浏览 | 分享到:
短信使银行极大程度地降低成本,提高用户的满意度。
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        短信使银行不仅可以通过庞大的手机用户市场吸引客户,而且更大程度地降低成本,提高用户的满意度。由于手机是用户随身携带的通信工具,用户可以在任何场所包括在出差,旅途中轻松地获得银行发送的相关信息及通知。

 1.短信对帐服务
       对于企业或个人客户,可以开展定期或实时的短信对帐业务,让客户能及时得到对帐信息,不用等待邮寄的对帐单,或人工进行传真。节约大量邮寄成本的同时,提高了工作效率。对于用户来说,短信对帐提供了一种方便快捷的投资理财方式,可以随时随地享受银行服务。
在此基础上,我们可以增加对企业客户的服务。目前很多企业已经把发放工资等改为银行工资卡的形式。在银行将工资转入到员工个人账户后。
2.客户通过短信查询帐单
      专门为银行设计智能化信息回复功能。客户通过短消息上行定制查询个人帐户的资金情况,即客户将银行卡号以短信方式发送至某一固定号码,即可获得帐单短信。为安全起见,可要求银行卡号和客户使用手机卡号绑定时才可获得该信息,或者是不固定使用手机卡号,但要求银行卡的密码。客户通过短信主动查询对帐,可方便客户更早些获得资金变动信息。
3.余额预警
      当用户账户的金额减少到用户自行设置的预警金额时,向用户发送短信进行告知,减少对客户生活中的不便。
4.对外营销
      新产品的发布和新业务的推出都可以利用短信对客户进行直接宣传,降低了宣传的成本。
5.客户关怀
      当重要节日或者客户生日时,发送祝福短信,显示银行对客户的温情关怀。
6.内部办公和管理
       公司管理所需要的工作通知、信息发布等都可以低成本、快速的完成,不仅节省打电话所需的大量人力、时间,而且即时送达。同时在员工生日、节假日时发送祝福信息以显示公司的温情关怀,体现公司的企业文化,促使其充分发挥主观能动性为公司做出更大的贡献。短信与银行业务紧密的连接,提升了银行的服务质量和企业品牌,丰富了业务手段,提高了工作效率,塑造行业新形象。不仅如此,通过短信还可以扩大银行的沟通渠道,建立与客户实时的沟通机制,进一步提高客户的忠诚度,使用户摆脱了时空限制,且操作直观清晰,功能齐全,安全性高,成本低,效率高;它的引入将全面提升服务水平,提高行业内的竞争力。


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